Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução dos artigos no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:
– Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
– Não apresentar sinais de utilização para além dos necessários à sua avaliação;
– Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;
– Incluir todos os acessórios, manuais e documentação eventualmente fornecidos;
– Estar acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou recibo).
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Exclusões
Não serão aceites devoluções de:
– Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
– Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde, após terem sido abertos;
– Artigos devolvidos fora do prazo estabelecido.
Reembolsos
Após a receção e verificação do(s) artigo(s) devolvido(s), informaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação da devolução, nos termos da legislação aplicável.
Reembolsos Parciais
Poderão ser efetuados reembolsos parciais nos seguintes casos:
– O artigo apresente danos, sinais de utilização ou falta de componentes que não sejam imputáveis à nossa responsabilidade;
– O produto seja devolvido incompleto;
– O bem tenha sofrido uma desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Atrasos no Reembolso
Caso ainda não tenha recebido o reembolso:
1. Verifique novamente a sua conta bancária ou método de pagamento utilizado;
2. Contacte a entidade emissora do cartão ou a instituição financeira, uma vez que o processamento poderá demorar alguns dias úteis;
3. Se, após estas verificações, continuar sem receber o reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Trocas
A substituição de produtos apenas será efetuada em caso de defeito de fabrico, dano ocorrido durante o transporte ou erro no envio da encomenda.
Caso necessite de efetuar uma troca, deverá contactar-nos através dos canais de apoio disponibilizados no website.
Custos de Devolução
Salvo nos casos em que a devolução resulte de erro da nossa parte ou de produto defeituoso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio inicialmente pagos aquando da encomenda não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.
Envio dos Artigos para Devolução
Para proceder à devolução de um artigo, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente, que fornecerá as instruções necessárias para o envio.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio registado ou com rastreamento, especialmente para artigos de valor elevado. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Email: [EMAIL]
Telefone: [TELEFONE]
Morada: [MORADA COMPLETA]
